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Pour tout ce qui touche à votre compte, c'est l'opérateur lui-même qu'il faut contacter, via les canaux d'assistance disponibles directement sur sa plateforme. C'est la seule entité en mesure de consulter votre dossier et d'agir sur votre solde ou vos documents de vérification.

Pourquoi cette distinction compte

On nous écrit parfois pour un retrait bloqué ou un document de vérification refusé, en pensant s'adresser au service client du casino. Ce n'est jamais le cas ici : nous rédigeons des analyses et des guides sur l'opérateur, nous ne gérons ni ses comptes ni ses paiements. Vous adresser à nous pour ce genre de demande ne fera qu'allonger le délai avant qu'elle n'atteigne la bonne personne.

En clair, nous jouons un rôle de repère et de vérification pour le lecteur, l'opérateur reste seul responsable de l'exécution de ses propres services. Cette séparation protège aussi notre indépendance éditoriale : nous n'avons aucun intérêt à masquer un problème que nous constatons.

Besoin d'aide face au jeu

Si votre message concerne un rapport au jeu qui vous inquiète — pour vous ou pour un proche — sachez que des ressources existent indépendamment de l'opérateur. Joueurs Info Service répond au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, pour un appel non surtaxé. L'ANJ (Autorité nationale des jeux) est par ailleurs l'autorité de référence sur la réglementation des jeux d'argent en France.

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